Zwroty i reklamacje
OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI
Gwarancja jest udzielana na okres 12, 24, 36 (z możliwością wydłużenia) od dnia zakupu sprzętu elektronicznego, w zależności od zakupionego sprzętu.
Gwarancja dotyczy zapewnienia sprawnego i bezawaryjnego działania sprzętu elektronicznego w okresie gwarancyjnym.
Gwarancja jest nieważna jeśli:
- produkt był naprawiany lub modyfikowany przez osoby nieupoważnione;
- zmieniono numer seryjny produktu, wymieniono lub usunięto jakiekolwiek komponenty lub akcesoria;
- naklejki z numerem identyfikacyjnym zostały uszkodzone lub w jakikolwiek inny sposób zmienione;
- do uszkodzenia doszło z powodu niewłaściwej instalacji lub niewłaściwego podłączenia urządzenia peryferyjnego (np. monitora lub klawiatury);
- do uszkodzenia doszło w wyniku zewnętrznej awarii zasilania lub jakiegokolwiek wypadku;
- do uszkodzenia doszło w wyniku pracy lub przechowywania produktu w warunkach odbiegających od tych opisywanych jako warunki przechowywania i pracy w instrukcji dostępnej na stronie producenta.
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- nieprzerwanego ani bezbłędnego działania produktu;
- utraty lub uszkodzenia danych przez produkt;
- oprogramowania dostarczonego z produktem lub zainstalowanego w późniejszym terminie;
- poprawnego działania sterowników do urządzeń, zwłaszcza w przypadku aktualizacji systemu;
- awarii ani szkód wynikających z nadużycia, wypadku, niewłaściwego używania, modyfikacji, nieodpowiedniego środowiska fizycznego lub środowiska pracy, klęsk żywiołowych, przepięć, niewłaściwej konserwacji lub korzystania z produktu w sposób niezgodny z opisem podanym w stosownych materiałach informacyjnych;
- szkód spowodowanych przez nie autoryzowanego dostawcę usług;
- awarii ani szkód spowodowanych działaniem produktów osób trzecich;
- pomocy technicznej ani innego rodzaju pomocy polegającej na udzielaniu odpowiedzi na pytania typu „jak to zrobić” lub pytania dotyczące instalacji, konfiguracji oraz użytkowania produktu;
- produktów lub części ze zmienionym numerem identyfikacyjnym (lub numerem seryjnym produktu) ani produktów lub części, z których numer identyfikacyjny (lub numer seryjny produktu) został usunięty;
ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Chcesz zwrócić sprzęt? Nie ma sprawy, wystarczy, że dopilnujesz kilku formalności.
Kiedy możesz zwrócić towar? Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objąłeś produkt w posiadanie.
Kiedy zwrot nie jest możliwy (Komputery na zamówienie)? Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że komputery składane na indywidualne zamówienie (z podzespołów wybranych przez Ciebie, w tym części niewystępujących w naszej standardowej ofercie) nie podlegają prawu zwrotu w ciągu 14 dni.
Jak dokonać zwrotu (dla produktów standardowych)?
- Poinformuj nas: Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail.
- Odeślij sprzęt: Masz obowiązek zwrócić nam towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
- Wysyłka: Dostaniesz od nas list przewozowy, który musisz umieścić na paczce. Możemy zamówić kuriera po odbiór paczki ze wskazanego adresu. Możesz również nadać paczkę samodzielnie na adres: KomputeryGamingowe.com Vega Aneta Brutkowska ul. Polna 5 05-800 Pruszków Tel: 500 470 710 (Nie przyjmujemy zwrotów nadanych za pobraniem ).
Stan zwracanego towaru i rozliczenia:
- Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie (np. podasz nam numer konta bankowego).
- Otrzymałeś gratis? Prosimy o odesłanie go razem ze zwracanym towarem.
- Otrzymałeś rabat na kolejną sztukę? W przypadku zwrotu pomniejszymy zwracaną kwotę o wartość udzielonego rabatu.
REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)
Zależy nam na najwyższej jakości naszych komputerów i podzespołów. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
(Uwaga: w przypadku klientów niebędących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zasady reklamacji regulują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady).
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie (najlepiej pisemnie na adres ul. Polna 5, 05-800 Pruszków Tel: 500 470 710 lub e-mailowo: kontakt@komputerygamingowe.com).
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy podaj: imię, nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady oraz datę jej stwierdzenia.
Twoje prawa: Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Koszty z tym związane ponosimy my. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
- Odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie zrobiliśmy tego w rozsądnym czasie.
- Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo naszych prób naprawy/wymiany.
- Wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
JAK BEZPIECZNIE PRZYGOTOWAĆ KOMPUTER DO WYSYŁKI?
Szanowny Kliencie, aby Twój komputer dotarł do naszego serwisu w nienaruszonym stanie, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie wnętrza obudowy. Podczas transportu urządzenia są narażone na wstrząsy, które mogą poluzować cięższe podzespoły (np. kartę graficzną lub chłodzenie procesora).
Instrukcja pakowania:
- Wypełnij wnętrze obudowy: Użyj folii bąbelkowej, poduszek powietrznych lub zmiętego papieru. Wypełnienie powinno unieruchomić podzespoły, ale być na tyle delikatne, by nie wygiąć płyty głównej.
- Zabezpiecz kartę graficzną: Upewnij się, że wypełnienie dobrze ją podpiera.
- Oznacz przesyłkę: Na zewnętrznym kartonie naklej etykiety „Ostrożnie” lub „Góra/Dół”.
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu do nas, wynikające z rażąco niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez nadawcę. W przypadku uszkodzeń transportowych sporządzony zostanie protokół szkody.
