Zwroty i reklamacje
KomputeryGamingowe.com · zwroty, gwarancja, reklamacje
14 dni na zwrot i 2 lata gwarancji door-to-door
Na tej stronie opisaliśmy trzy różne sprawy, które łatwo pomylić: zwrot bez podania przyczyny, gwarancję, której udzielamy sami, oraz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Każda działa inaczej i każda ma inny termin.
Zwrot: 14 dniGwarancja: 2 lata door-to-doorOdpowiedź na reklamację: do 14 dni
Spis treści
Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objąłeś komputer w posiadanie.
Kiedy zwrot nie jest możliwy — komputery na indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Komputery składane na indywidualne zamówienie — z podzespołów wybranych przez Ciebie, w tym części spoza naszej standardowej oferty — nie podlegają więc zwrotowi w ciągu 14 dni. Standardowych konfiguracji z naszej oferty dotyczy normalne prawo zwrotu.
| Krok | Co zrobić |
|---|---|
| 1. Poinformuj nas | W terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — na przykład mailem na kontakt@komputerygamingowe.com albo formularzem poniżej. |
| 2. Odeślij sprzęt | Zwróć komputer niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. |
| 3. Jak wysłać | Dostaniesz od nas list przewozowy, który umieszczasz na paczce — możemy też zamówić kuriera po odbiór ze wskazanego adresu. Możesz również nadać paczkę samodzielnie na adres: KomputeryGamingowe.com Vega Aneta Brutkowska, ul. Polna 5, 05-800 Pruszków — ponosisz wtedy bezpośrednie koszty zwrotu. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem. |
| 4. Zwrot pieniędzy | Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — takim samym sposobem, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny, na przykład podasz numer konta. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania. |
Stan zwracanego sprzętu. Masz prawo sprawdzić komputer tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Gratisy i rabaty. Jeśli do zamówienia dostałeś gratis, prosimy o odesłanie go razem ze sprzętem. Jeśli korzystałeś z rabatu na kolejną sztukę, przy zwrocie pomniejszymy wypłatę o wartość udzielonego rabatu.
Wzór formularza odstąpienia
Nie musisz z niego korzystać — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie. Ułatwia jednak sprawę i przyspiesza zwrot pieniędzy.
Adresat: KomputeryGamingowe.com Vega Aneta Brutkowska, ul. Polna 5, 05-800 Pruszków, kontakt@komputerygamingowe.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
....................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................
Adres konsumenta(-ów): .............................................
Numer zamówienia: ..................................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): .....
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w wersji papierowej): ................
Data: ..............................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Gwarancja KomputeryGamingowe.com
Na składane przez nas komputery udzielamy własnej gwarancji 2 lata (24 miesiące) w trybie door-to-door: kurier odbiera sprzęt z Twojego domu i przywozi go po naprawie — na nasz koszt, pod dowolny adres w Polsce. Okres gwarancji dla danego produktu podajemy na jego karcie; przy części towarów możliwe jest odpłatne wydłużenie do 36 miesięcy. Gwarancja dotyczy zapewnienia sprawnego i bezawaryjnego działania sprzętu w okresie gwarancyjnym.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową. Są to dwie niezależne drogi i sam wybierasz, z której korzystasz.
Gwarancja jest nieważna, jeśli:
- produkt był naprawiany lub modyfikowany przez osoby nieupoważnione;
- zmieniono numer seryjny produktu, wymieniono lub usunięto jakiekolwiek komponenty lub akcesoria;
- naklejki z numerem identyfikacyjnym zostały uszkodzone lub w jakikolwiek inny sposób zmienione;
- do uszkodzenia doszło z powodu niewłaściwej instalacji lub niewłaściwego podłączenia urządzenia peryferyjnego (np. monitora lub klawiatury);
- do uszkodzenia doszło w wyniku zewnętrznej awarii zasilania lub jakiegokolwiek wypadku;
- do uszkodzenia doszło w wyniku pracy lub przechowywania produktu w warunkach odbiegających od opisanych w instrukcji producenta.
Gwarancja nie obejmuje:
- nieprzerwanego ani bezbłędnego działania produktu;
- utraty lub uszkodzenia danych;
- oprogramowania dostarczonego z produktem lub zainstalowanego później;
- poprawnego działania sterowników, zwłaszcza po aktualizacji systemu;
- awarii ani szkód wynikających z nadużycia, wypadku, niewłaściwego używania, modyfikacji, nieodpowiedniego środowiska pracy, klęsk żywiołowych, przepięć lub niewłaściwej konserwacji;
- szkód spowodowanych przez nieautoryzowanego dostawcę usług lub działaniem produktów osób trzecich;
- pomocy technicznej typu „jak to zrobić” dotyczącej instalacji, konfiguracji i użytkowania produktu;
- produktów lub części ze zmienionym albo usuniętym numerem seryjnym.
Reklamacja — brak zgodności towaru z umową
Zależy nam, żeby sprzęt działał bez zarzutu. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. (W przypadku klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta zasady reklamacji regulują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.)
Jak zgłosić reklamację. Możesz to zrobić w dowolnej formie; dla przyspieszenia procesu polecamy pisemną albo mailową:
| Kanał | Dane |
|---|---|
| Adres pocztowy | KomputeryGamingowe.com Vega Aneta Brutkowska, ul. Polna 5, 05-800 Pruszków |
| kontakt@komputerygamingowe.com | |
| Telefon | 500 470 710 |
Żeby sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis usterki, datę jej stwierdzenia oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia wady.
Twoje prawa. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Koszty z tym związane, w tym koszty odbioru i dostawy, pokrywamy my. Możemy dokonać naprawy zamiast wymiany (albo odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów.
Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy możesz złożyć dopiero wtedy, gdy:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową;
- brak zgodności występuje nadal, mimo naszych prób naprawy;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
- oświadczyliśmy, że nie uda nam się naprawić albo wymienić towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Czas rozpatrzenia. Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jak bezpiecznie przygotować komputer do wysyłki
Żeby komputer dotarł do naszego serwisu w nienaruszonym stanie, zabezpiecz wnętrze obudowy — podczas transportu wstrząsy mogą poluzować cięższe podzespoły, np. kartę graficzną albo chłodzenie procesora.
- Wypełnij wnętrze obudowy — użyj folii bąbelkowej, poduszek powietrznych lub zmiętego papieru. Wypełnienie powinno unieruchomić podzespoły, ale być na tyle delikatne, by nie wygiąć płyty głównej.
- Zabezpiecz kartę graficzną — upewnij się, że wypełnienie dobrze ją podpiera.
- Oznacz przesyłkę — na kartonie naklej etykiety „Ostrożnie” lub „Góra/Dół”.
Przy przesyłkach, które nadajesz samodzielnie, nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie do nas, wynikające z rażąco niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez nadawcę. W przypadku uszkodzeń transportowych sporządzony zostanie protokół szkody.
Jeśli się nie dogadamy
Najpierw napisz do nas — większość spraw da się wyjaśnić od ręki. Jeżeli to nie pomoże, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Są to w szczególności miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, w tym działające przy nich stałe sądy polubowne. Lista podmiotów uprawnionych jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Pełne warunki sprzedaży znajdziesz w regulaminie sklepu. Dane firmy i pozostałe kanały kontaktu — na stronie kontaktu.
